Dic 07 2008
¿Quién es nuestro cliente?
El nacimiento de la Compañía Levis Strauss es un caso típico de lo que es reconocer en un mercado virgen una necesidad no cubierta y una fuente de ventas rentables. Hace más de 100 años el fundador de esta empresa Levi Strauss vendía tiendas a los buscadores de minas en la época de la fiebre del oro en California. En ese tiempo se percató que había una gran demanda de pantalones durables. Dejo satisfechos a los buscadores de oro con pantalones de lona y lo demás es historia. La compañía se ha convertido en líder mundial en ropa casual.Otro caso más reciente es el de la cadena Starbuck, una empresa relativamente joven pues empezó en la década del 90. Actualmente tiene más de 35 variedades de café y más de 10,000 locales alrededor del mundo. Tiene más de 35 millones de clientes diarios. Siendo su política el mejorar el gusto del café a los clientes. En la guerra del café tenemos también a Donky Donuts, Mc Donald y otras cadenas seguidoras.
En el caso de los libreros cristianos es un público especializado, que compra una Biblia o una literatura cristiana por motivos espirituales: crecimiento en la fe o compartir el mensaje de salvación con otros. Tienen su propio perfil: Asisten a una iglesia cristiana, están involucrados en un ministerio, son lectores y estudiosos de la Biblia, son celosos en cuanto a sus creencias y tienen un estilo de vida conservador. Para llegar a ellos la Sociedad Bíblica Peruana ha establecido más de 50 distribuidoras de Casa de la Biblia a nivel nacional. Es una población en crecimiento pues en el 2008 ésta institución está alcanzando su cuarto año consecutivo de romper records históricos de distribución, habiendo distribuido más de un millón de Biblias en los últimos 5 años.
Estos casos son ejemplos ilustrativos de que no todos los públicos son iguales.
Muchas empresas ni siquiera tienen bien definido cual es su Target o segmento objetivo. Conocer a nuestro público no sólo nos permitirá saber a dónde vamos a concentrar nuestros esfuerzos sino también definir cuales son sus características y comportamiento de compra, lo cual nos permitirá a su vez no sólo poder llegar a ellos más eficientemente sino también suplir sus necesidades de manera más efectiva.
Lic. Pablo Gutierrez Perea